A Call Center (CC) egység az APEH regionális átszervezését követően régiónkban is 2007. január elsejével kezdte meg működését.
Az olvasóban felmerül a kérdés, hogy mi lehet a célja a CC tevékenységének? A válasz tömören megfogalmazva: A tevékenység elsődleges célja az adózók tájékozottságának fokozásán keresztül, az adózási tevékenység segítése és ezen keresztül az adózási morál javítása.Az CC munkáját törvényben rögzítetten – az adóhatóság tájékoztatási kötelezettségét előíró szabályozás – alapozza meg, melynek munkatársaink maradéktalanul eleget tesznek.
De nézzük meg, mire terjed ki az állami adóhatóság tájékoztatási tevékenysége? A feladat kettős, részben kiterjed az adózók által feltett adójogi kérdéseknek és adózási problémáiknak megválaszolására, ezeken túlmenően pedig, az adózók jogainak és kötelezettségeinek megismertetését is hangsúlyosan kell kezelni. Természetesen a nyújtott tájékoztatások tartalma más-más mélységű lesz attól függően, hogy milyen az adózótól (kérdezőtől) elvárható tájékozottság mértéke. Teljesen más megközelítést igényel az, ha az adóhatóság magával a laikus adózóval kerül kapcsolatba, vagy ha az őt képviselő szakképzett, szakértelemmel rendelkező személyekkel, szervezetekkel (pl. ügyvédi irodák, könyvvizsgálók, adótanácsadók) kell egy adott problémát megvitatni, értelmezni. Azt azonban nem árt tudni, hogy az állami adóhatóság hatáskörébe nem tartozó kérdésekben – úgymint vám, önkormányzati adók, vállalkozási és üzletviteli, valamint adóoptimalizálási tanácsadás – a törvény erejénél fogva a tájékoztatási tevékenységet végző munkatársainknak nem áll módjukban felvilágosítást adni. Az adóhatóság adótitok megőrzési kötelezettsége miatt pedig a konkrét adózóval kapcsolatos ügyekben feltett kérdésekre sem adhat tájékoztatást a telefonos ügyfélszolgálat. A CC ügyfélszolgálat hétfőtől csütörtökig munkanapokon 8.30-tól 16 óráig, péntekenként 8.30-tól 13.30-ig hívható az alábbi számokon.
Az olvasóban felmerül a kérdés, hogy mi lehet a célja a CC tevékenységének? A válasz tömören megfogalmazva: A tevékenység elsődleges célja az adózók tájékozottságának fokozásán keresztül, az adózási tevékenység segítése és ezen keresztül az adózási morál javítása.Az CC munkáját törvényben rögzítetten – az adóhatóság tájékoztatási kötelezettségét előíró szabályozás – alapozza meg, melynek munkatársaink maradéktalanul eleget tesznek.
De nézzük meg, mire terjed ki az állami adóhatóság tájékoztatási tevékenysége? A feladat kettős, részben kiterjed az adózók által feltett adójogi kérdéseknek és adózási problémáiknak megválaszolására, ezeken túlmenően pedig, az adózók jogainak és kötelezettségeinek megismertetését is hangsúlyosan kell kezelni. Természetesen a nyújtott tájékoztatások tartalma más-más mélységű lesz attól függően, hogy milyen az adózótól (kérdezőtől) elvárható tájékozottság mértéke. Teljesen más megközelítést igényel az, ha az adóhatóság magával a laikus adózóval kerül kapcsolatba, vagy ha az őt képviselő szakképzett, szakértelemmel rendelkező személyekkel, szervezetekkel (pl. ügyvédi irodák, könyvvizsgálók, adótanácsadók) kell egy adott problémát megvitatni, értelmezni. Azt azonban nem árt tudni, hogy az állami adóhatóság hatáskörébe nem tartozó kérdésekben – úgymint vám, önkormányzati adók, vállalkozási és üzletviteli, valamint adóoptimalizálási tanácsadás – a törvény erejénél fogva a tájékoztatási tevékenységet végző munkatársainknak nem áll módjukban felvilágosítást adni. Az adóhatóság adótitok megőrzési kötelezettsége miatt pedig a konkrét adózóval kapcsolatos ügyekben feltett kérdésekre sem adhat tájékoztatást a telefonos ügyfélszolgálat. A CC ügyfélszolgálat hétfőtől csütörtökig munkanapokon 8.30-tól 16 óráig, péntekenként 8.30-tól 13.30-ig hívható az alábbi számokon.
| · Kék szám (mobilhálózatból is hívható): 40/42-42-42· Mobilhálózatokból a kék szám: 20/33-95-888o 30/33-95-888o 70/33-95-888 |