A honlap munkatársai a beérkezett, nagyszámú civil szavazat nyomán hirdettek eredményt.
- Megítélésünk szerint mind a fogyasztó, mind a szolgáltató szempontjából fontos, hogy az ügyfeleket kiszolgáló cégek időről-időre megmérjék, összehasonlítsák magukat, hiszen ezekből a visszajelzésekből mindkét fél profitálhat. Különösen fontos ez az energetikai piacon, ahol a viszonylag szűk kereslet miatt az árverseny is korlátozott, és a piaci szereplők a szolgáltatás minőségével tudják megkülönböztetni magukat - mondta el Osztrozics Dóra, az energetikai szakportál fejlesztési igazgatója az átadó ünnepségen.
Herczog Edit arról szólt, hogy a fogyasztói érdekek védelme nagymértékben hozzájárul a polgárok életminőségének javulásához, ami általános célkitűzése az európai közösségnek. - A fogyasztó bizalma nélkül nincs versenyképes Európai Unió sem - hangsúlyozta a politikus, aki azt is elmondta: az Európai Bizottság egységes áramszámlát kíván bevezetni mind a 27 tagállamban. Ennek egyszerűnek, áttekinthetőnek, emellett pedig könnyen és egyértelműen összehasonlíthatónak kell lennie valamennyi uniós országban. A tervek szerint az egységes számlán - amellett, hogy közérthető lesz - feltüntetnék azt is, hogy a hálózati veszteség milyen arányban van kiszámlázva a fogyasztónak. Az egységes áramszámla bevezetésekor a fogyasztók jogainak hatékony biztosítása és érvényesítése érdekében az európai szocialisták számára különösen fontos, hogy az Energiafogyasztói Charta törvényerőre emelkedjen. - Úgy gondoljuk, hogy az energiapiacnak a fogyasztók legalább olyan fontos szereplői, mint a gyártók, szolgáltatók - emelte ki Herczog Edit, aki szerint a korszerű, on-line ügyfészolgálati irodák hozzájárulhatnak az úgynevezett "digitális analfabetizmus" felszámolásához. A politikus arról is szólt: a tagállamokat ösztönözni kell az intelligens fogyasztásmérők használatára, amelyek segítségével a fogyasztók világos képet kapnak tényleges energiafogyasztásukról, és ezáltal hozzájárulnak a jobb energiahatékonysághoz. Az Energiafogyasztói Chartában például szorgalmazták az olyan mérőórák bevezetését, amelyek figyelmeztetik a fogyasztót, a számára finanszírozható keret túllépésekor.
Az ünnepség helyszínéül azért választották Tiszaújvárost, mert a településen nemrég fejeződött be az ELMÜ-ÉMÁSZ ügyfélszolgálati irodájának teljes felújítása. A korszerű létesítmény megtekintése során dr. Marie-Theres Thiell egyebek mellett elmondta: a havonta több mint 2000 fogyasztót kiszolgáló irodában új szolgáltatások és modern környezet várja a fogyasztókat. Az ügyfelek számára kényelmesebbé teszi az esetleges várakozást a kávé- és ásványvíz-automata, a kisgyermekkel érkezők pedig az Energia Oviban játszhatnak. Az irodában az ingyenes telefonos elérhetőség mellett online ügyfélszolgálati terminál is működik, ami megkönnyíti az ügyintézést azok számára, akik a világhálón szeretnék intézni áramügyeiket - őket még egy capucchinóval is megvendégelik. Az önkiszolgáló pultnál pedig mindenki saját maga intézheti azokat az áramügyeket, amelyekhez nem feltétlenül szükséges az ügyintézői segítség.
Dr. Marie-Theres Thiell hangsúlyozta, két évvel ezelőtt döntöttek róla, hogy jelentősen felújítják, korszerűsítik a társaság ügyfélszolgálati tevékenységét: kinézetben, infrastrukturális fejlesztésekben, gyors, minőségi ügyintézésben, kellemes, ügyfélbarát környezet kialakításában egyaránt. Budapest és Miskolc után ez most Tiszaújvárosban is megvalósult, s hamarosan az ELMÜ-ÉMÁSZ valamennyi ügyfélszolgálati irodáját erre mintára szeretnék átalakítani. - A versenyképességnek fontos része az ügyfélszolgálat is, a fogyasztói elégedettséggel versenyelőnyt lehet teremteni - hangsúlyozta dr. Marie-Theres Thiell.
Az ünnepségen részt vett Bráz György, Tiszaújváros alpolgármestere is, aki a település és az ÉMÁSZ példaértékű kapcsolatáról szólva reményét fejezte ki, hogy a korszerűsített ügyfélszolgálati iroda szolgáltatásai méginkább hozzájárulnak a város lakóinak elégedettségéhez.
- Megítélésünk szerint mind a fogyasztó, mind a szolgáltató szempontjából fontos, hogy az ügyfeleket kiszolgáló cégek időről-időre megmérjék, összehasonlítsák magukat, hiszen ezekből a visszajelzésekből mindkét fél profitálhat. Különösen fontos ez az energetikai piacon, ahol a viszonylag szűk kereslet miatt az árverseny is korlátozott, és a piaci szereplők a szolgáltatás minőségével tudják megkülönböztetni magukat - mondta el Osztrozics Dóra, az energetikai szakportál fejlesztési igazgatója az átadó ünnepségen.
Herczog Edit arról szólt, hogy a fogyasztói érdekek védelme nagymértékben hozzájárul a polgárok életminőségének javulásához, ami általános célkitűzése az európai közösségnek. - A fogyasztó bizalma nélkül nincs versenyképes Európai Unió sem - hangsúlyozta a politikus, aki azt is elmondta: az Európai Bizottság egységes áramszámlát kíván bevezetni mind a 27 tagállamban. Ennek egyszerűnek, áttekinthetőnek, emellett pedig könnyen és egyértelműen összehasonlíthatónak kell lennie valamennyi uniós országban. A tervek szerint az egységes számlán - amellett, hogy közérthető lesz - feltüntetnék azt is, hogy a hálózati veszteség milyen arányban van kiszámlázva a fogyasztónak. Az egységes áramszámla bevezetésekor a fogyasztók jogainak hatékony biztosítása és érvényesítése érdekében az európai szocialisták számára különösen fontos, hogy az Energiafogyasztói Charta törvényerőre emelkedjen. - Úgy gondoljuk, hogy az energiapiacnak a fogyasztók legalább olyan fontos szereplői, mint a gyártók, szolgáltatók - emelte ki Herczog Edit, aki szerint a korszerű, on-line ügyfészolgálati irodák hozzájárulhatnak az úgynevezett "digitális analfabetizmus" felszámolásához. A politikus arról is szólt: a tagállamokat ösztönözni kell az intelligens fogyasztásmérők használatára, amelyek segítségével a fogyasztók világos képet kapnak tényleges energiafogyasztásukról, és ezáltal hozzájárulnak a jobb energiahatékonysághoz. Az Energiafogyasztói Chartában például szorgalmazták az olyan mérőórák bevezetését, amelyek figyelmeztetik a fogyasztót, a számára finanszírozható keret túllépésekor.
Az ünnepség helyszínéül azért választották Tiszaújvárost, mert a településen nemrég fejeződött be az ELMÜ-ÉMÁSZ ügyfélszolgálati irodájának teljes felújítása. A korszerű létesítmény megtekintése során dr. Marie-Theres Thiell egyebek mellett elmondta: a havonta több mint 2000 fogyasztót kiszolgáló irodában új szolgáltatások és modern környezet várja a fogyasztókat. Az ügyfelek számára kényelmesebbé teszi az esetleges várakozást a kávé- és ásványvíz-automata, a kisgyermekkel érkezők pedig az Energia Oviban játszhatnak. Az irodában az ingyenes telefonos elérhetőség mellett online ügyfélszolgálati terminál is működik, ami megkönnyíti az ügyintézést azok számára, akik a világhálón szeretnék intézni áramügyeiket - őket még egy capucchinóval is megvendégelik. Az önkiszolgáló pultnál pedig mindenki saját maga intézheti azokat az áramügyeket, amelyekhez nem feltétlenül szükséges az ügyintézői segítség.
Dr. Marie-Theres Thiell hangsúlyozta, két évvel ezelőtt döntöttek róla, hogy jelentősen felújítják, korszerűsítik a társaság ügyfélszolgálati tevékenységét: kinézetben, infrastrukturális fejlesztésekben, gyors, minőségi ügyintézésben, kellemes, ügyfélbarát környezet kialakításában egyaránt. Budapest és Miskolc után ez most Tiszaújvárosban is megvalósult, s hamarosan az ELMÜ-ÉMÁSZ valamennyi ügyfélszolgálati irodáját erre mintára szeretnék átalakítani. - A versenyképességnek fontos része az ügyfélszolgálat is, a fogyasztói elégedettséggel versenyelőnyt lehet teremteni - hangsúlyozta dr. Marie-Theres Thiell.
Az ünnepségen részt vett Bráz György, Tiszaújváros alpolgármestere is, aki a település és az ÉMÁSZ példaértékű kapcsolatáról szólva reményét fejezte ki, hogy a korszerűsített ügyfélszolgálati iroda szolgáltatásai méginkább hozzájárulnak a város lakóinak elégedettségéhez.