Akik az e-ügyintézést választják, azok pontosságra számíthatnak, azaz időben kerülnek sorra. Az Okmány Osztályon tavaly óta működik az új ügyfélirányító rendszer, ám nemcsak interneten, hanem telefonon, vagy személyesen is lehetséges az időpontfoglalás.
Az adó- és a jövedelemigazolásokat ma már érdemesebb interneten igényelni, miután az eddigi 8 nap helyett, néhány órán belül kiállítja az adóhatóság azt. De az APEH-nél is egyre népszerűbb a kontakt center, ahol már a 100 ezres nagyságrendet is elérte a hívások száma. Az minden esetre jól látszik, hogy egyre többen élnek régiónkban is az e-ügyintézés lehetőségével, háttérbe szorítva az ügyfélszolgálatokon való több órás várakozást.
Nagy E.
Mokrainé Kovács Julianna osztályvezető a konkrét adatokat értékelve elmondta: éves szinten mintegy 150 ezer ügyfelet szolgál ki az osztály – a kliensek mintegy harmada interneten foglalja le az időpontot. Ezt az ügyfélkapun kívül megtehetik a www.miskolc.hu weboldalon keresztül is. Az internetes ügyintézés mellett népszerű a hivatal call centere is. Az 512-799-es számra sokszor naponta több mint száz hívás is érkezik.
Az e-ügyintézésben egyre nagyobb tapasztalatokkal rendelkezik az adóhatóság is. Bizonyos ügyfelek számára jogszabály teszi kötelezővé az interneten történő adatszolgáltatást az APEH-hez.Az adó- és a jövedelemigazolásokat ma már érdemesebb interneten igényelni, miután az eddigi 8 nap helyett, néhány órán belül kiállítja az adóhatóság azt. De az APEH-nél is egyre népszerűbb a kontakt center, ahol már a 100 ezres nagyságrendet is elérte a hívások száma. Az minden esetre jól látszik, hogy egyre többen élnek régiónkban is az e-ügyintézés lehetőségével, háttérbe szorítva az ügyfélszolgálatokon való több órás várakozást.
Nagy E.