Az Integrált Városfejlesztési Stratégia keretében – a sikeres pályázatnak köszönhetően – a XXI. század kívánalmainak megfelelően, gyakorlatilag teljességgel megújul a miskolci városháza. Dr. Simon Gábor belvárosi biztos összefoglaló nyilatkozatot adott a jelenlegi helyzetről, a megújulás indokairól, s a kitűzött célokról.
– Milyen ma Miskolc városának ügyintézési rendszere?
– Széttagolt. A városházi épületben, illetve a város több pontján meglehetősen méltatlan viszonyok közepette dolgoznak a tisztviselők, ugyanakkor a lakossági visszajelzések is abba az irányba hatottak, hogy a jövőbe tekintő, korszerű megoldásokat igyekezzünk egybefogni. Erre kiváló lehetőséget nyújtott az IVS-pályázat.
– Mi az alapvető cél?
– Egy központi, minden elemében korszerű ügyfélszolgálati rendszer létrehozása, amely az elvárható szakszerűség mellett mindenki számára áttekinthető, könnyen igénybe vehető, ezzel együtt megfelelő infrastruktúrát és körülményeket biztosít az ügyintézők részére, vagyis ezáltal a miskolci polgárok járnak jól, hiszen az ügyintézés hatékonysága lényegesen megnövekedhet.
– Ez lenne a kellő eszközökkel felruházott ügyfélbarát, szolgáltató hivatal?
– Pontosan. Tegyem hozzá, a XXI. századi színvonalon, hiszen az úgynevezett e-önkormányzat adta lehetőségeket még erőteljesebben és sokrétűbben kihasználva oly módon is igénybe lehet majd venni szolgáltatásokat, hogy nem kell majd a város távolabbi pontjáról beutazni, várakozni. Maga a központi ügyféltér is úgy valósul meg, hogy az egész városháza egy irányból átjárhatóvá, elérhetővé válik.
– Milyen ma Miskolc városának ügyintézési rendszere?
– Széttagolt. A városházi épületben, illetve a város több pontján meglehetősen méltatlan viszonyok közepette dolgoznak a tisztviselők, ugyanakkor a lakossági visszajelzések is abba az irányba hatottak, hogy a jövőbe tekintő, korszerű megoldásokat igyekezzünk egybefogni. Erre kiváló lehetőséget nyújtott az IVS-pályázat.
– Mi az alapvető cél?
– Egy központi, minden elemében korszerű ügyfélszolgálati rendszer létrehozása, amely az elvárható szakszerűség mellett mindenki számára áttekinthető, könnyen igénybe vehető, ezzel együtt megfelelő infrastruktúrát és körülményeket biztosít az ügyintézők részére, vagyis ezáltal a miskolci polgárok járnak jól, hiszen az ügyintézés hatékonysága lényegesen megnövekedhet.
– Ez lenne a kellő eszközökkel felruházott ügyfélbarát, szolgáltató hivatal?
– Pontosan. Tegyem hozzá, a XXI. századi színvonalon, hiszen az úgynevezett e-önkormányzat adta lehetőségeket még erőteljesebben és sokrétűbben kihasználva oly módon is igénybe lehet majd venni szolgáltatásokat, hogy nem kell majd a város távolabbi pontjáról beutazni, várakozni. Maga a központi ügyféltér is úgy valósul meg, hogy az egész városháza egy irányból átjárhatóvá, elérhetővé válik.