A karácsonyhoz közeledve sokkal több terméket vásárolunk, a későbbi problémák elkerülése érdekében az ünnepi forgatagban is mindig tegyük el a számlát vagy a nyugtát és a jótállási jegyet is. Előre tájékozódjunk arról, hogy egy esetleges vita esetén milyen jogaink, igényérvényesítési lehetőségeink vannak a kereskedővel szemben. Ugyanakkor tisztában kell lennünk azzal, hogy a karácsonyi vásárlás nem ruház fel minket több joggal, mint máskor.
Mindig gondosan vizsgáljuk meg a megvenni kívánt ajándékot, olvassuk el a címkéket, ha valamilyen jelzést, megfogalmazást nem értünk, kérdezzük rá, és ragaszkodjunk a magyar nyelvű használati-kezelési útmutatóhoz. A kereskedő jogszabályi kötelezettsége a termék javítására, cseréjére csak minőségi hiba esetén áll fenn, amennyiben a termék nem hibás, nem kell kicserélnie. Így, ha nem jó színben vagy nem jó méretben vásároltunk, a kereskedő döntheti el, hogy milyen üzletpolitikát választ panaszunk kezelésére. Az esetleges félreértések elkerülése érdekében a kereskedő ígéretét, vállalását írassuk rá vásárláskor a blokkra.
Ha a termék hibás és jótállási, szavatossági időn belül jelzi a hibát a vásárló, a kereskedőnek jegyzőkönyvet kell felvennie a minőségi kifogásról, nyilatkoznia kell a minőségi kifogás rendezésének módjáról, arról, hogy mikor kerül sor a termék javítására, cseréjére, vagy a vételár visszafizetésére. A jogszabályok alapján mi választhatjuk meg, hogy a terméket meghibásodás esetén a vásárlás helyére, vagy a szervizbe visszük vissza. Amennyiben az előbbit választjuk, az üzlet köteles intézkedni a termék kijavíttatásáról vagy annak cseréjéről. A kereskedőnek törekednie kell arra, hogy legfeljebb tizenöt napon belül a hibás terméket kijavítsa vagy cserélje, ez idő alatt cserekészülék biztosítása nem kötelező.
Jótállás és szavatosság esetén is elsődlegesen a termék kijavításának vagy cseréjének van helye, ha erre nincs mód, akkor árleszállításra vagy a vételár visszafizetésére kerül sor. Kizárólag a jótállás alá eső termékek esetére vonatkozik az a szabály, hogy ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a forgalmazó nem hivatkozhat arra, hogy a terméket javítani tudja, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni. Leértékelt terméknél is ugyanezek a jogok illetnek meg minket, kivétel, ha a helyszínen a kereskedő felhívja figyelmünket a termék valamely hibájára, és egyértelműen közli, hogy a leértékelés oka az adott hiba, akkor ezzel a hibával kapcsolatban nem élhetünk minőségi kifogással.
Probléma esetén tanácsért fogyasztóvédelmi civil szervezetekhez, vitánk elbírálására pedig a kereskedelmi és iparkamarák mellett működő békéltető testülethez fordulhatunk.
Fogyasztói és Betegjogi Érdekvédelmi Szövetség